Servicio — Mantenimiento y Soporte
Mantenimiento & Soporte de Software
Tu software en las mejores manos — siempre. Monitorización proactiva, corrección rápida de errores y evolución continua para que te centres en tu negocio.
Soporte que previene problemas antes de que ocurran.
El soporte reactivo es caro. El mantenimiento proactivo no lo es. Detectamos los problemas antes de que se conviertan en incidentes.
Monitorización 24/7
Monitorización de uptime, seguimiento de errores (Sentry) y alertas de rendimiento — sabemos de los problemas antes que sus usuarios.
Respuesta garantizada
Errores críticos corregidos en 4 horas. Problemas estándar en 24 horas. Cada retainer incluye un SLA por escrito — sin ambigüedad.
Evolución continua
Actualizaciones de dependencias, monitorización de CVEs y despliegue de parches de seguridad según un calendario definido. Sin vulnerabilidades de más de seis meses.
Seguridad actualizada
Retainer mensual fijo — sin facturas sorpresa, sin incertidumbre por facturación por hora. Presupueste el mantenimiento como cualquier otro coste operativo.
¿Qué incluye el mantenimiento y soporte?
Cada retainer se personaliza según su pila tecnológica, sus necesidades de SLA y su velocidad mensual de desarrollo.
Monitorización & Alertas
Cola priorizada con tiempos de respuesta respaldados por SLA. Los problemas críticos en producción tienen un ingeniero de guardia en 4 horas.
Corrección de Errores
Análisis semanal de dependencias, monitorización de CVEs y parches de seguridad mensuales. Hacemos un seguimiento completo del árbol de dependencias.
Actualizaciones de Seguridad
Monitorización de uptime, seguimiento de Core Web Vitals, optimización de consultas de base de datos e informes mensuales de rendimiento.
Optimización de Rendimiento
Horas de desarrollo mensual para nuevas funcionalidades, mejoras e integraciones — planificadas conjuntamente al inicio de cada mes.
Soporte para Nuevas Funciones
Optimización de costes en la nube, escalado de servidores, verificación de copias de seguridad y renovaciones de certificados — todo gestionado sin que tenga que mover un dedo.
Copias de Seguridad & Recuperación
Mantener su pila tecnológica actualizada — actualizaciones de React, migraciones de LTS de Node.js y actualizaciones de versiones de base de datos antes de que se vuelvan forzadas.
Actualizaciones de Plataforma
Revisión mensual de la calidad del código y backlog priorizado de deuda técnica. Vamos reduciendo la deuda antes de que se convierta en una crisis.
Informes Mensuales
Monitorización y vías de escalado permanentes. Los incidentes críticos en producción reciben respuesta a las 3 de la madrugada — garantizado.
Cómo funciona el proceso
01 Auditoría Inicial
Auditamos su código, infraestructura, dependencias y configuración de monitorización. Recibe un informe de riesgos por escrito en 5 días.
02 Configuración de la Monitorización
Instrumentamos su aplicación con monitorización de uptime, errores y rendimiento. Alertas configuradas según sus umbrales de SLA.
03 Ciclo de Mantenimiento
Horas mensuales fijas asignadas a corrección de errores, seguridad y funcionalidades. Informe de resumen mensual con desglose del tiempo.
04 Revisión & Planificación
Revisiones de hoja de ruta trimestrales, informes de rendimiento de SLA y ajustes del retainer. Transparencia total, sin sorpresas.
Preguntas frecuentes
¿Qué está incluido en un contrato de mantenimiento?
Monitorización, corrección de errores, actualizaciones de seguridad, horas de desarrollo para mejoras e informe mensual. El alcance exacto se define según tus necesidades.
¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes críticos?
Para incidentes críticos (sistema caído), respondemos en menos de 2 horas en horario laboral. Los SLAs exactos se definen en el contrato.
¿Podéis mantener aplicaciones que no desarrollasteis?
Sí. Realizamos una auditoría técnica inicial para entender el código existente y luego asumimos la responsabilidad del mantenimiento.
¿Con qué herramientas de monitorización trabajáis?
Principalmente con Sentry para errores y Datadog para métricas de infraestructura, pero nos adaptamos a las herramientas que ya usáis.
¿Cómo priorizáis el trabajo dentro del contrato?
Los incidentes de seguridad y errores críticos tienen prioridad inmediata. El resto se prioriza en reuniones mensuales según su impacto en el negocio.
¿Podéis añadir funciones nuevas dentro del contrato?
Sí. Los contratos de mantenimiento incluyen horas de desarrollo que pueden usarse para nuevas funcionalidades o mejoras planificadas.
¿Qué pasa si necesito más horas en un mes concreto?
Ofrecemos horas adicionales a tarifa preferencial para clientes de mantenimiento. Nunca dejamos trabajo crítico sin completar por límites de horas.
¿Con cuánto tiempo de preaviso puedo cancelar el contrato?
Los contratos tienen un período de preaviso de 30 días. Hacemos la transición de forma ordenada para que no pierdas continuidad.
¿Tu software necesita soporte fiable?
Cuéntenos su pila tecnológica y sus puntos de dolor actuales. Respondemos en 24 horas con un plan de mantenimiento y una evaluación de riesgos.
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