Serviço — Manutenção e Suporte
Manutenção & Suporte de Software
Seu software nas melhores mãos — sempre. Monitoramento proativo, correção rápida de bugs e evolução contínua para que você se concentre no seu negócio.
Suporte que previne problemas antes que aconteçam.
Suporte reativo é caro. Manutenção proativa, não. Identificamos problemas antes que se tornem incidentes.
Monitoramento 24/7
Monitoramento de uptime, rastreamento de erros (Sentry) e alertas de performance — sabemos sobre os problemas antes dos seus usuários.
Resposta garantida
Bugs críticos corrigidos em 4 horas. Problemas padrão em 24 horas. Todo retainer inclui um SLA escrito — sem ambiguidade.
Evolução contínua
Atualizações de dependências, monitoramento de CVEs e implantação de patches de segurança em um cronograma definido. Sem vulnerabilidades de seis meses de idade.
Segurança atualizada
Retainer mensal fixo — sem faturas surpresa, sem ansiedade com cobrança por hora. Orce a manutenção como qualquer outro custo operacional.
O que inclui a manutenção e suporte?
Cada retainer é personalizado para seu stack, suas necessidades de SLA e sua velocidade de desenvolvimento mensal.
Monitoramento & Alertas
Fila priorizada com tempos de resposta garantidos por SLA. Problemas críticos em produção recebem um engenheiro de plantão em até 4 horas.
Correção de Bugs
Varredura semanal de dependências, monitoramento de CVEs e patches de segurança mensais. Rastreamos toda a sua árvore de dependências.
Atualizações de Segurança
Monitoramento de uptime, rastreamento de Core Web Vitals, otimização de queries de banco de dados e relatórios mensais de performance.
Otimização de Performance
Horas mensais de desenvolvimento para novas funcionalidades, melhorias e integrações — planejadas com você no início de cada mês.
Suporte para Novas Funcionalidades
Otimização de custos na nuvem, escalonamento de servidores, verificação de backups e renovações de certificados — tudo gerenciado sem você precisar agir.
Backups & Recuperação
Mantendo seu stack atualizado — upgrades do React, migrações para Node.js LTS e atualizações de versão de banco de dados antes que se tornem forçadas.
Atualizações de Plataforma
Revisão mensal de qualidade de código e backlog priorizado de débito técnico. Reduzimos o débito antes que se torne uma crise.
Relatórios Mensais
Monitoramento contínuo e caminhos de escalação. Incidentes críticos em produção recebem resposta às 3h da manhã — garantido.
Como funciona o processo
01 Auditoria Inicial
Auditamos sua base de código, infraestrutura, dependências e configuração de monitoramento. Você recebe um relatório escrito de riscos em 5 dias.
02 Configuração do Monitoramento
Instrumentamos sua aplicação com monitoramento de uptime, erros e performance. Alertas configurados de acordo com seus limites de SLA.
03 Ciclo de Manutenção
Horas mensais fixas alocadas entre correção de bugs, segurança e funcionalidades. Relatório mensal de resumo com detalhamento de horas.
04 Revisão & Planejamento
Revisões trimestrais de roadmap, relatórios de performance de SLA e ajustes de retainer. Transparência total, sem surpresas.
Perguntas frequentes
O que está incluído em um contrato de manutenção?
Monitoramento, correção de bugs, atualizações de segurança, horas de desenvolvimento para melhorias e relatório mensal. O escopo exato é definido conforme suas necessidades.
Qual é o tempo de resposta para incidentes críticos?
Para incidentes críticos (sistema fora do ar), respondemos em menos de 2 horas durante o horário comercial. Os SLAs exatos são definidos no contrato.
Vocês podem manter aplicações que não desenvolveram?
Sim. Realizamos uma auditoria técnica inicial para entender o código existente e então assumimos a responsabilidade pela manutenção.
Com quais ferramentas de monitoramento vocês trabalham?
Principalmente com Sentry para erros e Datadog para métricas de infraestrutura, mas nos adaptamos às ferramentas que você já usa.
Como vocês priorizam o trabalho dentro do contrato?
Incidentes de segurança e bugs críticos têm prioridade imediata. O restante é priorizado em reuniões mensais conforme seu impacto no negócio.
Vocês podem adicionar novas funcionalidades dentro do contrato?
Sim. Os contratos de manutenção incluem horas de desenvolvimento que podem ser usadas para novas funcionalidades ou melhorias planejadas.
O que acontece se eu precisar de mais horas em um mês específico?
Oferecemos horas adicionais a tarifa preferencial para clientes de manutenção. Nunca deixamos trabalho crítico sem concluir por limite de horas.
Com quanto tempo de aviso posso cancelar o contrato?
Os contratos têm um período de aviso prévio de 30 dias. Fazemos a transição de forma organizada para que você não perca continuidade.
Seu software precisa de suporte confiável?
Conte-nos sobre seu stack e seus pontos de dor atuais. Respondemos em até 24 horas com um plano de manutenção e uma avaliação de riscos.
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