Tjänst — Underhåll & Support
Programvara Underhåll & Support
Er programvara i de bästa händerna — alltid. Proaktiv övervakning, snabb buggfixning och kontinuerlig evolution så att ni kan fokusera på er verksamhet.
Support som förhindrar problem innan de uppstår.
Reaktiv support är dyr. Proaktivt underhåll är det inte. Vi fångar problem innan de blir incidenter.
24/7 Övervakning
Drifttidsövervakning, felspårning (Sentry) och prestandalarm — vi vet om problem innan era användare gör det.
Garanterat svar
Kritiska buggar fixade inom 4 timmar. Standardproblem inom 24 timmar. Varje retainer inkluderar en skriftlig SLA — ingen tvetydighet.
Kontinuerlig evolution
Beroendeuppdateringar, CVE-övervakning och säkerhetsuppdateringsdriftsättning enligt ett definierat schema. Inga sex månader gamla sårbarheter.
Säkerhet uppdaterad
Fast månadsretainer — inga överraskningsfakturor, ingen per-timme-faktureringsångest. Budgetera underhåll som vilken annan driftskostnad som helst.
Vad ingår i underhåll och support?
Varje retainer anpassas till er stack, era SLA-behov och er månatliga utvecklingshastighet.
Övervakning & Varningar
Prioriterad kö med SLA-garanterade svarstider. Kritiska produktionsproblem får en jour-ingenjör inom 4 timmar.
Buggfixar
Veckovis beroendesskanning, CVE-övervakning och månatliga säkerhetsuppdateringar. Vi spårar hela er beroendeträd.
Säkerhetsuppdateringar
Drifttidsövervakning, Core Web Vitals-spårning, databasfrågeoptimering och månatliga prestandarapporter.
Prestandaoptimering
Månatliga utvecklingstimmar för nya funktioner, förbättringar och integrationer — planerade med er i början av varje månad.
Support för Nya Funktioner
Molnkostnadsoptimering, serverskalning, säkerhetskopieringsverifiering och certifikatförnyelser — allt hanterat utan att ni behöver lyfta ett finger.
Säkerhetskopior & Återställning
Hålla er stack aktuell — React-uppgraderingar, Node.js LTS-migreringar och databasversionsuppdateringar innan de blir tvingande.
Plattformsuppdateringar
Månadsvis kodkvalitetsgranskning och en prioriterad teknisk skuldbacklog. Vi hugger ned på skulden innan den blir en kris.
Månatliga Rapporter
Dygnet-runt-övervakning och eskaleringsvägar. Kritiska produktionsincidenter får ett svar klockan 03.00 — garanterat.
Hur processen fungerar
01 Initial Revision
Vi granskar er kodbas, infrastruktur, beroenden och övervakningsinställning. Ni får en skriftlig riskrapport inom 5 dagar.
02 Övervakningsinställning
Vi instrumenterar er applikation med drifttids-, fel- och prestandaövervakning. Larm konfigurerade enligt era SLA-trösklar.
03 Underhållscykel
Fasta månadstimmar fördelade på buggfixar, säkerhet och funktioner. Månadsvis sammanfattningsrapport med tidsfördelning.
04 Granskning & Planering
Kvartalsvisa roadmap-granskningar, SLA-prestandarapporter och retaineranpassningar. Full transparens, inga överraskningar.
Vanliga frågor
Vad ingår i ett underhållskontrakt?
Övervakning, buggfixar, säkerhetsuppdateringar, utvecklingstimmar för förbättringar och månadsrapport. Exakt scope definieras utifrån era behov.
Vad är svarstiden vid kritiska incidenter?
Vid kritiska incidenter (system nere) svarar vi inom 2 timmar under kontorstid. Exakta SLA:er definieras i kontraktet.
Kan ni underhålla applikationer ni inte har utvecklat?
Ja. Vi genomför en initial teknisk revision för att förstå befintlig kod och tar sedan ansvar för underhållet.
Vilka övervakningsverktyg arbetar ni med?
Primärt med Sentry för fel och Datadog för infrastrukturmätvärden, men vi anpassar oss till de verktyg ni redan använder.
Hur prioriterar ni arbete inom kontraktet?
Säkerhetsincidenter och kritiska buggar har omedelbar prioritet. Resten prioriteras i månatliga möten utifrån verksamhetspåverkan.
Kan ni lägga till nya funktioner inom kontraktet?
Ja. Underhållskontrakt inkluderar utvecklingstimmar som kan användas för nya funktioner eller planerade förbättringar.
Vad händer om vi behöver fler timmar en specifik månad?
Vi erbjuder extra timmar till förmånlig taxa för underhållskunder. Vi lämnar aldrig kritiskt arbete oavslutat på grund av timbegränsningar.
Med hur lång varseltid kan vi avsluta kontraktet?
Kontrakt har en uppsägningstid på 30 dagar. Vi genomför övergången ordentligt så att ni inte förlorar kontinuitet.
Behöver er programvara pålitlig support?
Berätta om er stack och era nuvarande smärtpunkter. Vi svarar inom 24 timmar med en underhållsplan och en riskbedömning.
Skaffa en supportplan