서비스 — 유지보수 및 지원
유지보수 및 지원
소프트웨어가 라이브 상태입니다 — 이제 그 상태를 유지해야 합니다. 정의된 SLA, 보안 패치, 성능 모니터링, 빠른 응답 버그 수정이 포함된 선제적 유지보수 리테이너를 제공합니다. 예측 가능한 비용, 다운타임 서프라이즈 없음.
절대 멈추지 않는 소프트웨어.
사후 지원은 비용이 많이 듭니다. 선제적 유지보수는 그렇지 않습니다. 문제가 인시던트가 되기 전에 발견합니다.
선제적 모니터링
업타임 모니터링, 오류 추적(Sentry), 성능 알림 — 사용자보다 먼저 문제를 알게 됩니다.
정의된 응답 SLA
심각한 버그는 4시간 내에 수정됩니다. 일반 이슈는 24시간 내에. 모든 리테이너에는 서면 SLA가 포함됩니다 — 모호함 없음.
보안 우선
의존성 업데이트, CVE 모니터링, 정의된 일정에 따른 보안 패치 배포. 6개월 된 취약점 없음.
예측 가능한 월 비용
고정 월 리테이너 — 예상치 못한 청구서 없음, 시간당 청구 불안 없음. 유지보수 예산을 다른 운영 비용처럼 계획하세요.
완전한 소프트웨어 관리
모든 리테이너는 기술 스택, SLA 요구사항, 월별 개발 속도에 맞게 커스터마이징됩니다.
버그 수정 및 인시던트 응답
SLA 보장 응답 시간이 있는 우선순위 큐. 심각한 프로덕션 이슈는 4시간 내에 온콜 엔지니어가 대응합니다.
보안 업데이트 및 패치
주간 의존성 스캔, CVE 모니터링, 월간 보안 패치. 전체 의존성 트리를 추적합니다.
성능 모니터링 및 최적화
업타임 모니터링, Core Web Vitals 추적, 데이터베이스 쿼리 최적화, 월간 성능 보고서.
기능 개발
새 기능, 개선 사항, 연동을 위한 월간 개발 시간 — 매월 초에 함께 계획합니다.
인프라 관리
클라우드 비용 최적화, 서버 확장, 백업 검증, 인증서 갱신 — 모두 손가락 하나 까딱하지 않고 처리됩니다.
의존성 및 프레임워크 업데이트
기술 스택을 최신 상태로 유지 — 강제 업그레이드가 되기 전에 React 업그레이드, Node.js LTS 마이그레이션, 데이터베이스 버전 업데이트.
코드 리뷰 및 기술 부채
월간 코드 품질 검토 및 우선순위가 정해진 기술 부채 백로그. 위기가 되기 전에 부채를 조금씩 해결합니다.
24/7 온콜 지원
연중무휴 모니터링 및 에스컬레이션 경로. 심각한 프로덕션 인시던트는 새벽 3시에도 응답을 받습니다 — 보장.
온보딩에서 안정 상태까지 — 2주 만에
코드베이스 감사
코드베이스, 인프라, 의존성, 모니터링 설정을 감사합니다. 5일 내에 서면 위험 보고서를 받습니다.
모니터링 설정
업타임, 오류, 성능 모니터링으로 애플리케이션을 계측합니다. SLA 임계값에 맞게 알림을 구성합니다.
월간 리테이너
버그 수정, 보안, 기능에 걸쳐 할당된 고정 월간 시간. 시간 분류가 있는 월간 요약 보고서.
분기별 검토
분기별 로드맵 검토, SLA 성과 보고서, 리테이너 조정. 완전한 투명성, 서프라이즈 없음.
자주 묻는 질문
유지보수 리테이너에는 무엇이 포함됩니까?
리테이너에는 고정된 월간 개발 시간, 선제적 모니터링 설정, 보안 패치, SLA 보장 응답 시간이 있는 버그 수정, 월간 활동 보고서가 포함됩니다. 정확한 범위는 리테이너 시작 전에 서면으로 합의합니다.
심각한 버그에 대한 응답 시간 SLA는 얼마입니까?
심각한 프로덕션 버그(사이트 다운, 데이터 손실, 보안 침해)는 24/7, 4시간 내에 응답합니다. 우선순위 높은 버그는 8 영업시간 내에. 일반 버그는 24 영업시간 내에. 모든 SLA는 계약서에 문서화됩니다.
다른 팀이 구축한 소프트웨어도 유지보수합니까?
예. 제3자 코드베이스를 정기적으로 온보딩합니다. 아키텍처를 이해하고, 위험을 파악하며, 모니터링을 설정하기 위해 5일간의 코드베이스 감사로 시작합니다. 그 후 누가 구축했는지 관계없이 유지보수를 인수할 수 있습니다.
유지보수 시간을 새 기능에 사용할 수 있습니까?
예. 대부분의 리테이너는 유지보수(버그, 보안, 모니터링)와 기능 개발 사이에 시간을 분배합니다. 분배는 우선순위에 따라 매월 합의합니다. 사용되지 않은 유지보수 시간은 기능 개발로 이월될 수 있습니다.
보안 취약점은 어떻게 처리합니까?
주간 자동화된 의존성 스캔(Snyk/Dependabot)과 월간 수동 CVE 검토를 실행합니다. 심각한 취약점은 24시간 내에 패치됩니다. 구성 수준 이슈를 발견하기 위한 분기별 침투 테스트 검토도 수행합니다.
어떤 모니터링 도구를 사용합니까?
오류 추적에는 Sentry, 가용성에는 Uptime Robot 또는 Better Uptime, 성능에는 Datadog 또는 Grafana, 의존성 보안에는 Snyk 또는 Dependabot을 사용합니다. Slack과 PagerDuty를 통해 에스컬레이션되도록 알림을 구성합니다.
클라우드 인프라를 관리할 수 있습니까?
예. AWS, GCP, DigitalOcean, Hetzner 환경을 관리합니다 — 비용 최적화, 자동 확장 구성, 백업 일정, 인증서 갱신, 재해 복구 계획 포함.
유지보수 리테이너 비용은 얼마입니까?
리테이너는 10시간(모니터링 + 기본 버그 수정)에 1,500달러/월부터 시작합니다. 기능 개발이 포함된 표준 리테이너는 20~40시간에 3,000~6,000달러/월. 24/7 온콜이 있는 기업 SLA 리테이너는 8,000달러/월부터 시작합니다.