Tjeneste — Vedlikehold & Support
Programvare Vedlikehold & Support
Programvaren i de beste hendene — alltid. Proaktiv overvåking, rask buggfiksing og kontinuerlig evolusjon slik at dere kan fokusere på virksomheten.
Support som forhindrer problemer før de oppstår.
Reaktiv support er dyrt. Proaktivt vedlikehold er det ikke. Vi oppdager problemer før de blir hendelser.
24/7 Overvåking
Oppetidsovervåking, feilsporing (Sentry) og ytelsesvarsel — vi vet om problemer før brukerne gjør det.
Garantert respons
Kritiske feil fikset innen 4 timer. Standardproblemer innen 24 timer. Hver retainer inkluderer en skriftlig SLA — ingen tvetydighet.
Kontinuerlig evolusjon
Avhengighetsoppdateringer, CVE-overvåking og distribusjon av sikkerhetsoppdateringer etter en definert plan. Ingen seks måneder gamle sårbarheter.
Sikkerhet oppdatert
Fast månedlig retainer — ingen overraskende fakturaer, ingen timefaktureringsangst. Budssjetter vedlikehold som alle andre driftskostnader.
Hva inkluderer vedlikehold og support?
Hver retainer er tilpasset stacken, SLA-behovene og månedlig utviklingshastighet.
Overvåking & Varsler
Prioritert kø med SLA-baserte responstider. Kritiske produksjonsproblemer får en vaktingeniør innen 4 timer.
Buggfikser
Ukentlig avhengighetsskanning, CVE-overvåking og månedlige sikkerhetsoppdateringer. Vi sporer hele avhengighetstreet.
Sikkerhetsoppdateringer
Oppetidsovervåking, Core Web Vitals sporing, optimalisering av databasespørringer og månedlige ytelsesrapporter.
Ytelsesoptimalisering
Månedlige utviklingstimer for nye funksjoner, forbedringer og integrasjoner — planlagt med dere ved starten av hver måned.
Support for Nye Funksjoner
Skybasert kostnadsoptimalisering, serverskalering, backup-verifisering og sertifikatfornyelser — alt håndtert uten at dere løfter en finger.
Sikkerhetskopier & Gjenoppretting
Holde stacken oppdatert — React-oppgraderinger, Node.js LTS-migrasjoner og databaseversjonsoppdateringer før de blir tvunget.
Plattformoppdateringer
Månedlig kodegjennomgang og en prioritert teknisk gjeld-backlog. Vi rydder gjeld før den blir en krise.
Månedlige Rapporter
Rundt-klokka overvåking og eskaleringsvei. Kritiske produksjonshendelser får respons kl. 03.00 — garantert.
Hvordan prosessen fungerer
01 Innledende Revisjon
Vi reviderer kodebasen, infrastrukturen, avhengigheter og overvåkingsoppsett. Dere får en skriftlig risikorapport innen 5 dager.
02 Overvåkingskonfigurasjon
Vi instrumenterer applikasjonen med oppetids-, feil- og ytelsesovervåking. Varsler konfigurert etter SLA-tersklene.
03 Vedlikeholdssyklus
Fast månedlige timer fordelt på feilretting, sikkerhet og funksjoner. Månedlig sammendragsrapport med tidsfordeling.
04 Gjennomgang & Planlegging
Kvartalsvise veikart-gjennomganger, SLA-ytelsesrapporter og retainer-justeringer. Full åpenhet, ingen overraskelser.
Vanlige spørsmål
Hva er inkludert i en vedlikeholdskontrakt?
Overvåking, buggfikser, sikkerhetsoppdateringer, utviklingstimer for forbedringer og månedlig rapport. Nøyaktig scope defineres basert på behovene.
Hva er responstiden ved kritiske hendelser?
Ved kritiske hendelser (system nede) svarer vi innen 2 timer i arbeidstid. Nøyaktige SLA-er defineres i kontrakten.
Kan dere vedlikeholde applikasjoner dere ikke har utviklet?
Ja. Vi gjennomfører en innledende teknisk revisjon for å forstå eksisterende kode og tar deretter over vedlikeholdsansvaret.
Hvilke overvåkingsverktøy jobber dere med?
Primært med Sentry for feil og Datadog for infrastrukturmål, men vi tilpasser oss verktøyene dere allerede bruker.
Hvordan prioriterer dere arbeid innenfor kontrakten?
Sikkerhetshendelser og kritiske feil har umiddelbar prioritet. Resten prioriteres i månedlige møter basert på forretningspåvirkning.
Kan dere legge til nye funksjoner innenfor kontrakten?
Ja. Vedlikeholdskontrakter inkluderer utviklingstimer som kan brukes til nye funksjoner eller planlagte forbedringer.
Hva skjer hvis vi trenger flere timer en bestemt måned?
Vi tilbyr ekstra timer til fortrinnspris for vedlikeholdskunder. Vi lar aldri kritisk arbeid stå ufullstendig på grunn av timebegrensninger.
Med hvor mye varsel kan vi si opp kontrakten?
Kontrakter har en oppsigelsestid på 30 dager. Vi gjennomfører overgangen ordentlig slik at dere ikke mister kontinuitet.
Trenger programvaren pålitelig support?
Fortell oss om stacken og de nåværende smertepunktene. Vi svarer innen 24 timer med en vedlikeholdsplan og en risikovurdering.
Få en Supportplan