Servicio — Mantenimiento y Soporte
Mantenimiento & Soporte de Software
Su software en las mejores manos — siempre. Monitoreo proactivo, corrección rápida de errores y evolución continua para que ustedes se enfoquen en su negocio.
Soporte que previene problemas antes de que ocurran.
El soporte reactivo es costoso. El mantenimiento proactivo no lo es. Detectamos los problemas antes de que se conviertan en incidentes.
Monitoreo 24/7
Monitoreo de uptime, seguimiento de errores (Sentry) y alertas de rendimiento — sabemos de los problemas antes que sus usuarios.
Respuesta garantizada
Errores críticos corregidos en 4 horas. Problemas estándar en 24 horas. Cada retainer incluye un SLA por escrito — sin ambigüedad.
Evolución continua
Actualizaciones de dependencias, monitoreo de CVEs y despliegue de parches de seguridad según un calendario definido. Sin vulnerabilidades de seis meses de antigüedad.
Seguridad actualizada
Retainer mensual fijo — sin facturas sorpresa, sin ansiedad por facturación por hora. Presupueste el mantenimiento como cualquier otro costo operativo.
¿Qué incluye el mantenimiento y soporte?
Cada retainer se personaliza según su stack, sus necesidades de SLA y su velocidad mensual de desarrollo.
Monitoreo & Alertas
Cola priorizada con tiempos de respuesta respaldados por SLA. Los problemas críticos en producción tienen un ingeniero de guardia en 4 horas.
Corrección de Errores
Escaneo semanal de dependencias, monitoreo de CVEs y parches de seguridad mensuales. Rastreamos todo su árbol de dependencias.
Actualizaciones de Seguridad
Monitoreo de uptime, seguimiento de Core Web Vitals, optimización de consultas de base de datos e informes mensuales de rendimiento.
Optimización de Rendimiento
Horas de desarrollo mensuales para nuevas funcionalidades, mejoras e integraciones — planificadas con usted al inicio de cada mes.
Soporte para Nuevas Funciones
Optimización de costos en la nube, escalado de servidores, verificación de copias de seguridad y renovaciones de certificados — todo gestionado sin que mueva un dedo.
Copias de Seguridad & Recuperación
Mantener su stack actualizado — actualizaciones de React, migraciones de LTS de Node.js y actualizaciones de versiones de base de datos antes de que se vuelvan forzadas.
Actualizaciones de Plataforma
Revisión mensual de calidad de código y backlog priorizado de deuda técnica. Vamos reduciendo la deuda antes de que se convierta en una crisis.
Informes Mensuales
Monitoreo y vías de escalado las 24 horas. Los incidentes críticos en producción reciben respuesta a las 3am — garantizado.
Cómo funciona el proceso
01 Auditoría Inicial
Auditamos su código base, infraestructura, dependencias y configuración de monitoreo. Recibe un informe de riesgos por escrito en 5 días.
02 Configuración del Monitoreo
Instrumentamos su aplicación con monitoreo de uptime, errores y rendimiento. Alertas configuradas según sus umbrales de SLA.
03 Ciclo de Mantenimiento
Horas mensuales fijas asignadas a corrección de errores, seguridad y funcionalidades. Informe de resumen mensual con desglose de tiempo.
04 Revisión & Planificación
Revisiones de hoja de ruta trimestrales, informes de rendimiento de SLA y ajustes del retainer. Transparencia total, sin sorpresas.
Preguntas frecuentes
¿Qué está incluido en un contrato de mantenimiento?
Monitoreo, corrección de errores, actualizaciones de seguridad, horas de desarrollo para mejoras y reporte mensual. El alcance exacto se define según sus necesidades.
¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes críticos?
Para incidentes críticos (sistema caído), respondemos en menos de 2 horas en horario laboral. Los SLAs exactos se definen en el contrato.
¿Pueden mantener aplicaciones que no desarrollaron?
Sí. Realizamos una auditoría técnica inicial para entender el código existente y luego asumimos la responsabilidad del mantenimiento.
¿Con qué herramientas de monitoreo trabajan?
Principalmente con Sentry para errores y Datadog para métricas de infraestructura, pero nos adaptamos a las herramientas que ya usan.
¿Cómo priorizan el trabajo dentro del contrato?
Los incidentes de seguridad y errores críticos tienen prioridad inmediata. El resto se prioriza en reuniones mensuales según su impacto en el negocio.
¿Pueden añadir funciones nuevas dentro del contrato?
Sí. Los contratos de mantenimiento incluyen horas de desarrollo que pueden usarse para nuevas funcionalidades o mejoras planificadas.
¿Qué pasa si necesitamos más horas en un mes específico?
Ofrecemos horas adicionales a tarifa preferencial para clientes de mantenimiento. Nunca dejamos trabajo crítico sin completar por límites de horas.
¿Con cuánto tiempo de preaviso podemos cancelar el contrato?
Los contratos tienen un período de preaviso de 30 días. Hacemos la transición de forma ordenada para que no pierdan continuidad.
¿Su software necesita soporte confiable?
Cuéntenos sobre su stack y sus puntos de dolor actuales. Respondemos en 24 horas con un plan de mantenimiento y una evaluación de riesgos.
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