Dienst — Onderhoud & Support
Software Onderhoud & Ondersteuning
Uw software in de beste handen — altijd. Proactieve monitoring, snelle bugfixes en continue evolutie zodat u zich kunt richten op uw bedrijf.
Ondersteuning die problemen voorkomt voordat ze optreden.
Reactieve ondersteuning is duur. Proactief onderhoud niet. Wij ontdekken problemen voordat ze incidenten worden.
24/7 Monitoring
Uptime-bewaking, foutregistratie (Sentry) en prestatiewaarschuwingen — wij weten van problemen voordat uw gebruikers dat doen.
Gegarandeerde reactie
Kritieke bugs opgelost binnen 4 uur. Standaard problemen binnen 24 uur. Elke retainer omvat een schriftelijke SLA — geen ambiguïteit.
Continue evolutie
Afhankelijkheidsupdates, CVE-bewaking en implementatie van beveiligingspatches volgens een vast schema. Geen zes maanden oude kwetsbaarheden.
Beveiliging up-to-date
Vaste maandelijkse retainer — geen verrassingsrekeningen, geen angst voor uurtarieffacturering. Budgetteer onderhoud als elke andere operationele kostenpost.
Wat omvat onderhoud en ondersteuning?
Elke retainer is afgestemd op uw stack, uw SLA-behoeften en uw maandelijkse ontwikkelsnelheid.
Monitoring & Waarschuwingen
Geprioriteerde wachtrij met SLA-gegarandeerde responstijden. Kritieke productie-incidenten krijgen een on-call engineer binnen 4 uur.
Bugfixes
Wekelijkse afhankelijkheidsscan, CVE-bewaking en maandelijkse beveiligingspatches. Wij houden uw volledige afhankelijkheidsboom bij.
Beveiligingsupdates
Uptime-bewaking, Core Web Vitals-registratie, databasequery-optimalisatie en maandelijkse prestatierapporten.
Prestatieoptimalisatie
Maandelijkse ontwikkelingsuren voor nieuwe functies, verbeteringen en integraties — aan het begin van elke maand samen gepland.
Ondersteuning voor Nieuwe Functies
Cloud-kostenoptimalisatie, serveropschaling, back-upverificatie en certificaatverlenging — alles afgehandeld zonder dat u een vinger hoeft uit te steken.
Back-ups & Herstel
Uw stack actueel houden — React-upgrades, Node.js LTS-migraties en databaseversieupdates voordat ze verplicht worden.
Platformupdates
Maandelijkse codekwaliteitsbeoordeling en een geprioriteerde technische schuld-backlog. Wij verminderen de schuld voordat het een crisis wordt.
Maandelijkse Rapporten
24/7 bewaking en escalatieroutes. Kritieke productie-incidenten krijgen om 3 uur 's nachts een reactie — gegarandeerd.
Hoe werkt het proces
01 Initiële Audit
Wij auditeren uw codebase, infrastructuur, afhankelijkheden en bewakingsconfiguratie. U ontvangt binnen 5 dagen een schriftelijk risicorapport.
02 Monitoring Instellen
Wij instrumenteren uw applicatie met uptime-, fout- en prestatiebewaking. Waarschuwingen geconfigureerd op uw SLA-drempels.
03 Onderhoudscyclus
Vaste maandelijkse uren verdeeld over bugfixes, beveiliging en functies. Maandelijks samenvattingsrapport met tijdsindeling.
04 Review & Planning
Kwartaalreviews van de routekaart, SLA-prestatierapporten en retaineraanpassingen. Volledige transparantie, geen verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat is inbegrepen in een onderhoudscontract?
Monitoring, bugfixes, beveiligingsupdates, ontwikkeluren voor verbeteringen en maandelijks rapport. De exacte scope wordt gedefinieerd op basis van uw behoeften.
Wat is de reactietijd bij kritieke incidenten?
Bij kritieke incidenten (systeem down) reageren wij binnen 2 uur tijdens kantooruren. De exacte SLA's worden vastgelegd in het contract.
Kunnen jullie applicaties onderhouden die jullie niet hebben ontwikkeld?
Ja. Wij voeren een initiële technische audit uit om de bestaande code te begrijpen en nemen dan de onderhoudsverantwoordelijkheid over.
Met welke monitoringtools werken jullie?
Voornamelijk met Sentry voor fouten en Datadog voor infrastructuurmetrieken, maar wij passen ons aan de tools aan die u al gebruikt.
Hoe prioriteren jullie werk binnen het contract?
Beveiligingsincidenten en kritieke bugs hebben onmiddellijke prioriteit. De rest wordt geprioriteerd in maandelijkse vergaderingen op basis van bedrijfsimpact.
Kunnen jullie nieuwe functies toevoegen binnen het contract?
Ja. Onderhoudscontracten omvatten ontwikkeluren die kunnen worden gebruikt voor nieuwe functionaliteiten of geplande verbeteringen.
Wat als ik meer uren nodig heb in een specifieke maand?
Wij bieden extra uren tegen voorkeurtarief voor onderhoudsklanten. Wij laten nooit kritiek werk onvoltooid vanwege uurlimieten.
Met hoeveel opzegtermijn kan ik het contract beëindigen?
Contracten hebben een opzegtermijn van 30 dagen. Wij voeren de overgang ordelijk uit zodat u geen continuïteit verliest.
Heeft uw software betrouwbare ondersteuning nodig?
Vertel ons over uw stack en uw huidige knelpunten. Wij reageren binnen 24 uur met een onderhoudsplan en een risicobeoordeling.
Vraag een Ondersteuningsplan Aan