خدمة — الصيانة والدعم
الصيانة والدعم
برامجكم حية — والآن تحتاج إلى البقاء كذلك. نقدم عقود صيانة استباقية مع SLAs محددة وتصحيح أمني ومراقبة أداء وإصلاح أخطاء بسرعة عالية. تكلفة ثابتة، بدون مفاجآت التوقف.
برمجيات لا تنام أبداً.
الدعم التفاعلي مكلف. الصيانة الاستباقية ليست كذلك. نكتشف المشكلات قبل أن تتحول إلى حوادث.
مراقبة استباقية
مراقبة وقت التشغيل وتتبع الأخطاء (Sentry) وتنبيهات الأداء — نعلم بالمشكلات قبل مستخدميكم.
SLA استجابة محددة
الأخطاء الحرجة تُصلح خلال 4 ساعات. المشكلات القياسية خلال 24 ساعة. كل عقد يتضمن SLA مكتوباً — بدون غموض.
الأمان أولاً
تحديثات التبعيات ومراقبة CVE ونشر تصحيحات الأمان وفق جدول محدد. لا ثغرات عمرها ستة أشهر.
تكلفة شهرية ثابتة
عقد شهري ثابت — بدون فواتير مفاجئة أو قلق من الفوترة بالساعة. ضعوا الصيانة في الميزانية كأي تكلفة تشغيلية أخرى.
خدمات الصيانة
كل عقد مخصص لمكدسكم التقني واحتياجات SLA وسرعة التطوير الشهرية.
إصلاح الأخطاء والاستجابة للحوادث
قائمة انتظار ذات أولوية مع أوقات استجابة مدعومة بـ SLA. المشكلات الحرجة في الإنتاج تحصل على مهندس مناوب خلال 4 ساعات.
تحديثات الأمان والتصحيح
فحص تبعيات أسبوعي ومراقبة CVE وتصحيحات أمنية شهرية. نتتبع شجرة التبعيات الكاملة.
مراقبة الأداء وتحسينه
مراقبة وقت التشغيل وتتبع Core Web Vitals وتحسين استعلامات قواعد البيانات وتقارير أداء شهرية.
تطوير الميزات
ساعات تطوير شهرية للميزات الجديدة والتحسينات والتكاملات — مخططة معكم في بداية كل شهر.
إدارة البنية التحتية
تحسين تكاليف السحابة وتوسيع الخوادم والتحقق من النسخ الاحتياطية وتجديد الشهادات — كلها تُدار دون أن ترفعوا إصبعاً.
تحديثات التبعيات والإطار
إبقاء مكدسكم محدّثاً — ترقيات React وترحيل Node.js LTS وتحديثات إصدار قواعد البيانات قبل أن تصبح إجبارية.
مراجعات الكود والديون التقنية
مراجعة جودة كود شهرية وسجل ديون تقنية ذو أولوية. نعالج الديون تدريجياً قبل أن تتحول إلى أزمة.
دعم مناوب 24/7
مراقبة على مدار الساعة ومسارات تصعيد. حوادث الإنتاج الحرجة تحصل على استجابة الساعة 3 صباحاً — مضمون.
آلية عملنا
مراجعة قاعدة الكود
نراجع قاعدة الكود والبنية التحتية والتبعيات وإعداد المراقبة. تحصلون على تقرير مخاطر مكتوب خلال 5 أيام.
إعداد المراقبة
نجهّز تطبيقكم بمراقبة وقت التشغيل والأخطاء والأداء. تنبيهات مُهيّأة وفق عتبات SLA لديكم.
العقد الشهري
ساعات شهرية ثابتة موزعة على إصلاح الأخطاء والأمان والميزات. تقرير ملخص شهري مع تفصيل الوقت.
المراجعات الفصلية
مراجعات خارطة طريق فصلية وتقارير أداء SLA وتعديلات العقد. شفافية كاملة، بدون مفاجآت.
أسئلة شائعة
ماذا يتضمن عقد الصيانة؟
تشمل عقودنا عدداً محدداً من ساعات التطوير الشهرية وإعداد المراقبة الاستباقية وتصحيح الأمان وإصلاح الأخطاء بأوقات استجابة مدعومة بـ SLA وتقرير نشاط شهري. النطاق الدقيق يُتفق عليه كتابياً قبل بدء العقد.
ما وقت الاستجابة SLA للأخطاء الحرجة؟
أخطاء الإنتاج الحرجة (توقف الموقع، فقدان البيانات، اختراق أمني) تُستجاب خلال 4 ساعات، 24/7. الأخطاء عالية الأولوية خلال 8 ساعات عمل. الأخطاء القياسية خلال 24 ساعة عمل. جميع SLAs موثقة في عقدكم.
هل تصونون برمجيات بنتها فرق أخرى؟
نعم. نتولى قواعد كود من أطراف ثالثة بانتظام. نبدأ بمراجعة قاعدة كود مدتها 5 أيام لفهم البنية وتحديد المخاطر وإعداد المراقبة. بعد ذلك نتولى الصيانة بصرف النظر عمّن بنى البرنامج.
هل يمكننا استخدام ساعات الصيانة لميزات جديدة؟
نعم. معظم العقود تقسّم الساعات بين الصيانة (الأخطاء والأمان والمراقبة) وتطوير الميزات. التقسيم يُتفق عليه شهرياً بناءً على أولوياتكم. ساعات الصيانة غير المستخدمة يمكن ترحيلها لتطوير الميزات.
كيف تتعاملون مع الثغرات الأمنية؟
نجري فحوصات تبعيات آلية أسبوعية (Snyk/Dependabot) ومراجعات CVE يدوية شهرية. الثغرات الحرجة تُصحّح خلال 24 ساعة. نجري أيضاً مراجعات اختبار اختراق فصلية لاكتشاف مشكلات مستوى الإعداد.
ما أدوات المراقبة التي تستخدمونها؟
نستخدم Sentry لتتبع الأخطاء، وUptime Robot أو Better Uptime للتوافر، وDatadog أو Grafana للأداء، وSnyk أو Dependabot لأمان التبعيات. نُهيّئ التنبيهات للتصعيد عبر Slack وPagerDuty.
هل يمكنكم إدارة بنيتنا التحتية السحابية؟
نعم. ندير بيئات AWS وGCP وDigitalOcean وHetzner — بما يشمل تحسين التكاليف وإعداد التوسع التلقائي وجدولة النسخ الاحتياطية وتجديد الشهادات والتخطيط للتعافي من الكوارث.
كم تكلفة عقد الصيانة؟
تبدأ العقود من 1,500$/شهر مقابل 10 ساعات (مراقبة + إصلاح أخطاء أساسي). العقد القياسي مع تطوير ميزات يتراوح بين 3,000$ و6,000$/شهر مقابل 20–40 ساعة. عقود SLA للمؤسسات مع مناوبة 24/7 تبدأ من 8,000$/شهر.
لنبقِ برامجكم تعمل
أخبرونا عن مكدسكم ونقاط ألمكم الحالية. نرد خلال 24 ساعة بخطة صيانة وتقييم مخاطر.
احصلوا على خطة دعم