Service — Maintenance & Support
Maintenance & Support
Votre logiciel est en ligne — il doit maintenant le rester. Contrats de maintenance proactifs avec des SLAs définis, patching de sécurité, monitoring des performances et corrections de bugs rapides. Coût prévisible, zéro surprise de temps d'arrêt.
Un logiciel qui ne s'arrête jamais de fonctionner.
Le support réactif est coûteux. La maintenance proactive ne l'est pas. Nous détectons les problèmes avant qu'ils deviennent des incidents.
Monitoring proactif
Monitoring de disponibilité, suivi des erreurs (Sentry) et alertes de performance — nous connaissons les problèmes avant vos utilisateurs.
SLA de réponse défini
Bugs critiques corrigés dans les 4 heures. Problèmes standard dans les 24 heures. SLA écrit dans chaque contrat.
Sécurité en premier
Mises à jour des dépendances, monitoring CVE et patches de sécurité selon un calendrier défini. Aucune ancienne vulnérabilité.
Coût mensuel prévisible
Contrat mensuel fixe — pas de factures surprises, pas d'anxiété de facturation à l'heure.
Prise en charge complète du logiciel
Chaque contrat personnalisé selon votre stack, vos besoins SLA et votre vélocité de développement.
Corrections de bugs & réponse aux incidents
File d'attente priorisée avec des délais de réponse garantis par SLA. Les problèmes critiques de production reçoivent un ingénieur dans les 4 heures.
Mises à jour de sécurité & patching
Scan hebdomadaire des dépendances, monitoring CVE et patches de sécurité mensuels sur l'ensemble de votre stack.
Monitoring & optimisation des performances
Monitoring de disponibilité, suivi des Core Web Vitals, optimisation des requêtes de base de données et rapports mensuels.
Développement de fonctionnalités
Heures de développement mensuelles pour les nouvelles fonctionnalités et intégrations — planifiées avec vous au début de chaque mois.
Gestion de l'infrastructure
Optimisation des coûts cloud, mise à l'échelle des serveurs, vérification des sauvegardes et renouvellements de certificats — tout géré.
Mises à jour des dépendances & frameworks
Maintenir votre stack à jour — mises à niveau React, migrations LTS Node.js, mises à jour des versions de base de données.
Revues de code & dette technique
Revue mensuelle de la qualité du code et backlog de dette technique priorisé. La dette est réduite avant de devenir une crise.
Support on-call 24/7
Monitoring et escalade en continu. Les incidents critiques de production reçoivent une réponse à 3h du matin — garanti.
De l'onboarding à l'état stable — en deux semaines
Audit de la base de code
Nous auditons votre base de code, infrastructure et dépendances. Rapport de risque écrit dans les 5 jours.
Configuration du monitoring
Nous instrumentons votre application avec le monitoring de disponibilité, d'erreurs et de performances. Alertes configurées aux seuils SLA.
Contrat mensuel
Heures mensuelles fixes réparties entre bugs, sécurité et fonctionnalités. Rapport mensuel avec répartition du temps.
Révisions trimestrielles
Révisions trimestrielles de la roadmap, rapports de performance SLA et ajustements du contrat. Transparence totale.
Questions fréquentes
Qu'inclut un contrat de maintenance ?
Heures mensuelles fixes, monitoring proactif, patching de sécurité, corrections de bugs avec délais de réponse garantis par SLA et rapport d'activité mensuel.
Quel est votre SLA pour les bugs critiques ?
Bugs critiques de production (site hors ligne, perte de données, violation de sécurité) : réponse en 4 heures, 24/7. Haute priorité : 8 heures ouvrables. Standard : 24 heures ouvrables.
Maintenez-vous des logiciels développés par d'autres équipes ?
Oui. Nous commençons par un audit de la base de code de 5 jours pour comprendre l'architecture et les risques, puis nous prenons en charge la maintenance quelle que soit l'équipe qui l'a développé.
Puis-je utiliser les heures de maintenance pour de nouvelles fonctionnalités ?
Oui. La plupart des contrats répartissent les heures entre maintenance et développement de fonctionnalités. La répartition est convenue mensuellement selon les priorités.
Comment gérez-vous les vulnérabilités de sécurité ?
Scans automatisés hebdomadaires (Snyk/Dependabot) et révisions manuelles CVE mensuelles. Les vulnérabilités critiques sont patchées dans les 24 heures.
Quels outils de monitoring utilisez-vous ?
Sentry pour les erreurs, Uptime Robot ou Better Uptime pour la disponibilité, Datadog ou Grafana pour les performances, Snyk pour la sécurité.
Pouvez-vous gérer notre infrastructure cloud ?
Oui. AWS, GCP, DigitalOcean et Hetzner — optimisation des coûts, auto-scaling, sauvegardes, certificats et reprise après sinistre.
Combien coûte un contrat de maintenance ?
À partir de 1 500 $/mois pour 10 heures. Contrats standard 3 000 à 6 000 $/mois (20 à 40 heures). SLA enterprise 24/7 à partir de 8 000 $/mois.
Maintenons votre logiciel opérationnel
Partagez votre stack et vos points de douleur. Nous répondons dans les 24 heures avec un plan de maintenance et une évaluation des risques.
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